Conditions Générales de Ventes

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Conditions générales de vente (CGV)

Conditions générales de vente (CGV)

Article 1 Dispositions générales

Ces conditions générales de vente en ligne sur notre site https://parc-animalier-pyrenees.com/ prévalent sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

 

Article 1.1 Définitions

On désignera par la suite :

« Parc Animalier des Pyrénées » : SARL PAP, immatriculée au RCS de Tarbes sous le numéro Siret 391 914 710 000 10, Numéro de téléphone : 0562979107, email de réservation : contact@parc-animalier-pyrenees.com

« Site »: le site https://parc-animalier-pyrenees.com/ et l’ensemble de ses pages.

« Parc » : Parc Animalier des Pyrénées, situé à Ayzac-Ost (65400)

« Client » : toute personne physique ou morale avec laquelle le Parc Animalier des Pyrénées conclut un contrat de vente.

« Commande » : tout contrat liant le client au Parc Animalier des Pyrénées pour la réalisation et l'exécution de la vente de produits touristiques.

Article 1.2 Acceptation des conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre le Parc Animalier des Pyrénées et tout Client, les deux parties les acceptant sans réserve. Les présentes conditions générales de vente s’appliquent, pendant toute la durée de mise en ligne des services et des produits proposés par SARL PAP.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions générales de vente accessible sur le site internet https://parc-animalier-pyrenees.com/. Le client déclare avoir la capacité de conclure le présent contrat, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle. Toute passation de commande vaut acceptation des présentes conditions générales de vente sans aucune réserve.

Le Parc Animalier des Pyrénées se réserve le droit de modifier unilatéralement, et à tout moment, les présentes CGV et de les appliquer à toutes les Commandes passées après la date de modification.

 

Article 2 Définition de la prestation de service « séjour en écolodge »

Article 2.1 Définition de la prestation de service « séjour en écolodge »

Un séjour en écolodge est un forfait qui comprend un séjour pour une nuit (ou plus) dans l’un des hébergements insolites du Parc Animalier des Pyrénées. Ce forfait comprend l’hébergement dans un écolodge du Parc en demi-pension (dîner et petit-déjeuner) et l’accès illimité au parc durant la période de séjour (du jour d’arrivée au jour de départ). Par exemple, pour un jour séjour d’une nuit, deux journées d’accès au parc sont comprises. La réservation est nominative et datée.

Article 2.2 Définition de la prestation de service « chèque cadeau écolodge »

Le chèque cadeau pour un séjour en écolodge est un bon cadeau commandé sur le site Internet et à remettre au bénéficiaire. Celui-ci est valable un an à compter de la date d’achat et permet de réserver une nuit dans un des écolodges du parc à la date souhaitée durant la période de validité du bon et selon le calendrier d’ouverture du Parc Animalier des Pyrénées. Le nombre de participants et le nom de l’écolodge sont indiqués sur le bon cadeau. Il est important que l’acheteur informe le bénéficiaire de choisir une date disponible au plus vite dès la réception du chèque cadeau, car une fois la date de validité passée celui-ci n’est plus utilisable, ni prolongeable.

 

Article 3 Procédure de réservation d’un séjour en écolodge

Les commandes sont soumises aux CGV et au règlement intérieur du parc.

La réservation s’effectue exclusivement sur le site Internet https://parc-animalier-pyrenees.com/en procédant en 5 étapes :

Étape 1 « Je souhaite » : En se rendant sur la page « écolodge », le client prend connaissance des tarifs et prestations selon les conditions proposées. Il a la possibilité de réserver directement une nuit ou de commander un chèque cadeau. Pour terminer, le client doit cliquer sur un bouton pour valider l’étape.

Étape 2 « La date d’arrivée » : Dans le cas d’une réservation d’une nuitée (pas de chèque cadeau), le client est invité à sélectionner la date de son arrivée en utilisant un calendrier dynamique. Les dates exactes de séjour apparaissent sous le calendrier avant de passer à l’étape suivante. Pour terminer, le client doit cliquer sur un bouton pour valider l’étape.

Étape 3 « Les participants » : Le client utilise un formulaire pour indiquer le nombre de participants. Le montant total est alors calculé automatiquement et permet au client de récapituler sa commande. Pour terminer, le client doit cliquer sur un bouton pour valider l’étape.

Étape 4 « Les coordonnées » : Le client doit renseigner ses informations personnelles dans un formulaire. Pour valider sa commande, le client doit déclarer avoir pris connaissance des présentes CGV en cochant une case. Pour terminer, le client doit cliquer sur un bouton pour valider l’étape.

Étape 5 « Paiement » : La dernière étape consiste à effectuer le paiement par carte bancaire. Le client est dirigé automatiquement vers une passerelle de paiement sécurisée où il peut compléter ses informations de paiement et valider son achat. Pour terminer, le client doit cliquer sur un bouton pour valider le paiement. A cet instant, la commande est ferme et définitive pour le client, qui ne peut l’annuler ou la modifier que dans les conditions prévues par les CGV. Le client est redirigé vers le site du Parc et un message de confirmation s’affiche à l’écran. La réservation sera garantie et définitive dès que le Parc Animalier des Pyrénées aura reçu un paiement de la part du client. Un E-Mail de confirmation lui sera alors envoyé. Celui-ci comporte le récapitulatif de la réservation et la facture qui sera à imprimer et à présenter au guichet du Parc le jour de la réservation.

 

Article 4 Capacité des hébergements

Le nombre de personnes mentionné par hébergement dans nos tarifs et sur la réservation correspond à l’occupation maximale autorisée compte tenu de l’équipement disponible. Il ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité et d’assurance.L'accès aux hébergements peut-être refusé dans le cas où le nombre de participants n'est pas respecté.

 

Article 5 Conditions de séjour au Parc et responsabilités du client

A leur arrivée, les clients doivent se présenter au guichet du Parc avant de profiter de leur séjour(une place de parking est réservée à chaque logement à proximité de l'accueil). Ils peuvent entrer et sortir du parc durant les heures d’ouverture du Parc Animalier des Pyrénées. L’entrée et la sortie du parc ne sont plus possibles à partir de 18h (19 heures en juillet-août) sauf en cas de force majeure.

La visite de nuit non encadrée par un guide du parc est formellement interdite sous peine de poursuites. Les clients s'engagent à utiliser leur hébergement sans prendre de risque, sans tapage ni dégradation des habitations ou de l'environnement. Il est interdit de fumer dans les hébergements.

Les clients s’engagent à utiliser leurs lodges comme lieu de détente, de repos dans des conditions normales : aucune cigarette et pas d'alcool apporté de l'extérieur dans les hébergements.

Il est demandé aux clients de restituer leur hébergement dans un état de propreté satisfaisant et de contacter immédiatement le personnel du Parc en cas de problème.En cas de dégâts constatés dans l’hébergement (bris de glace, matériel détérioré, brûlure de cigarette…) votre responsabilité civile sera engagée.

 

Dégradations : nous vous demandons de respecter les lieux ainsi que votre hébergement. Toute souillure, casse ou dégradation vous sera facturée. Si vous constatez un problème d’usure, merci de le signaler au plus vite au personel d'accueil afin qu’un technicien intervienne dans les plus brefs délais.

Nuisances : pour le respect des animaux présents sur le Parc et le repos des autres clients, veillez à ne pas claquer les portes ni à faire de bruit, particulièrement entre 22H00 et 8H00, dans les hébergements, parties communes ou sur la terrasse de votre lodge. Le tapage diurne est également interdit. Tout bruit de voisinage lié au comportement d'une personne sous sa responsabilité pourra amener le Parc à inviter le client à quitter l'établissement, dès lors que le bruit engendré est de nature à porter atteinte à la tranquillité des animaux et de la clientèle.

Alcool : tout alcool extérieur au Parc est strictement interdit. Le Parc se réserve le droit d’exclure toute personne surprise avec des bouteilles d’alcool autres que celles commercialisées par le Parc. La consommation d’alcool doit être raisonnable et le Parc se réserve le droit d’exclure toute personne en état d’ébriété.

Article 6 Règlement intérieur

Les personnes hébergées sont tenues de respecter les directives imposées par le parc Animalier des Pyrénées dans son règlement intérieur. En cas de non-respect du règlement intérieur, le parc Animalier Pyrénées se réserve le droit d'exclure les personnes hébergées du site et ceci sans aucun remboursement des prestations réservées.

 

Article 7 Objets de valeur

Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur dans les hébergements et de fermer systématiquement les portes de l'hébergement pendant vos absences. Les lodges ne sont pas équipés de coffre.

 

Article 8 Modification ou annulation de séjour en écolodge par vous-même avant votre venue

En cas de modification du séjour :

La modification de la date du séjour ou le changement d'hébergement n'est pas possible d'une saison à l'autre. La modification des personnes participant au séjour, de l’hébergement ou des dates du séjour sont possibles jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée du Client, sous réserve de disponibilité et de faisabilité. Dans ce cadre, le Parc Animalier des Pyrénées se réserve le droit de facturer au Client toute demande de modification à hauteur d’une somme forfaitaire de trente euros (30  €) à titre de frais de gestion. Passé ce délai de 30 jours, aucun changement ne pourra être effectué dans le contrat et aucun remboursement ne pourra être réclamé.

En cas d’annulation du séjour :

Toute annulation de séjour devra être signalée par lettre recommandée.

Frais d'annulation du séjour:

  • Annulation à plus de 30 jours de la date d'arrivée : 30% du montant total séjour sera retenu,
  • Annulation à moins de 30 jours de la date d’arrivée : le montant total des prestations commandées est conservé par le Parc, soit 100 % du montant du séjour.

Pour tout séjour interrompu ou non consommé (non présentation) pour quelque raison que ce soit, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise au Parc Animalier des Pyrénées. Aucun report de date ne pourra être réclamé. En cas de non présentation du client, il ne sera procédé à aucun remboursement.

Les chèques cadeaux sont ni modifiables, ni annulables, ni remboursables. Ils ne sont pas déplaçables pour une autre saison. La validité du bon est mentionnée sur le bon cadeau.

ASSURANCE ANNULATION:

Pour votre réservation de séjour dans nos lodges, le Parc Animalier des Pyrénées vous recommande de souscrire à une assurance annulation. Vous pouvez le faire en ligne auprès de votre compagnie d'assurance

A noter: Si le paiement de votre séjour a été effectué avec une carte de crédit Mastercard Gold, Visa Premier ou Visa Infinite vous bénéficiez automatiquement d'une assurance annulation (si l'annulation est liée à un problème pris en compte par votre banque il faudra alors consulter les conditions de remboursements directement auprès de votre banque)

 

Article 9 Prix

Les prix sont exprimés en euros, TVA comprise. Il ne comprend pas d’assurance, les repas (hors écolodges), la taxe de séjour ou toute autre dépense à caractère personnel.

Les prix sont déterminés en fonction du tarif en vigueur le jour de la réservation.  Seul le prix figurant sur  votre bon d’échange ou autre courrier de réservation fait foi. Le Parc Animalier des Pyrénées se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment et de les appliquer à toutes les commandes passées après la date de modification.

Tarif Adulte : à partir de 12 ans.

Tarif Enfant : de 3 à 11 ans inclus. Les enfants doivent être âgés de 3 à 11 ans au moment de visiter le parc pour bénéficier de ce tarif, la date d’achat du billet n’est pas prise en compte.

Gratuit : Moins de 3 ans.

Un justificatif de l’âge des enfantspourra être demandé à tout moment par le personnel du Parc Animalier des Pyrénées ; à défaut de présentation d’un tel justificatif, il sera fait application du tarif adulte.

La taxe de séjour n'est pas incluse dans le prix de la prestation et est à régler sur place le jour de votre arrivée en fonction du nombre de personnes présente, son montant est de 2.3€ (par personne de plus de 18ans.)

 

Article 10 Paiement

Montant de la visite ou du séjour à verser en intégralité à la réservation. Pas de frais de dossier.

 

Article 11 Moyen de paiement accepté

Sur le site Internet https://parc-animalier-pyrenees.com/ : Le seul mode de paiement accepté est la carte bancaire (Visa et Mastercard). Le règlement du prix par l'intermédiaire du site s'effectue directement auprès du Parc Animalier des Pyrénées, par utilisation du numéro de carte bancaire du Client au moyen d'un système de paiement sécurisé.

 

Article 12 Modification ou Annulation de prestations par le Parc Animalier des Pyrénées

En cas d’alerte météo « orange », avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté tels intempéries, tempête ou orage, la Direction du Parc Animalier des Pyrénées se réserve le droit d’annuler la prestation commandée par le client pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, il sera proposé au client le report de son activité à une date ultérieure, dans les 12 mois courants. En cas d’impossibilité de report, l’intégralité des sommes versées lui sera remboursée mais aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.

Il peut arriver que certaines activités indiquées dans le descriptif figurant sur le site Internet soient supprimées, notamment pour des raisons climatiques, en cas de force majeure ou de séjour hors saison touristique. L'annulation d'une quelconque activité pour un cas de force majeure ou en raison du comportement d'un tiers au contrat ne saurait en tout état de cause entraîner un quelconque dédommagement.

Article 12 BIS  Modification ou Annulation de prestations par le Parc Animalier des Pyrénées compte tenu de l'épidemie de coronavirus

Nous proposons à nos clients la délivrance d’un avoir valable 18 mois, en lieu et place du remboursement, correspondant à la totalité des sommes versées lorsque le séjour ne peut être fourni en raison des mesures prises, compte tenu de l’épidémie du Coronavirus.

Merci de nous contacter à cette adresse :contact@parc-animalier-pyrenees.com

Article 13 Livraison des pochettes cadeaux

Nos ventes et prix s'entendent au départ d'Ayzac-Ost (65400, France).

Vous serez livré dans un délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrables à destination de la France métropolitaine, de 5 à 10 jours ouvrables vers l'Outre-mer et de 10 à 15 jours ouvrables vers l'international. Dans le cas où le client ne précise pas une adresse de livraison au cours du processus de commande, la pochette cadeau sera livrée à l'adresse de facturation.

 

Article 14 Animaux

Nos amis les animaux ne sont pas admis dans l'ensemble du parc animalier y compris dans les écolodges(loi du 10 juillet 1976).

 

Article 15 Réclamations

Tout incident survenu sur le site du Parc Animalier des Pyrénées et pouvant engager la responsabilité de ce dernier devra faire l’objet d’une déclaration auprès du service d’accueil du site le jour même de l’incident.
Toute autre réclamation doit nous être adressée par lettre recommandée avec A.R dans les 15 jours suivant l'objet de la réclamation : par email à contact@parc-animalier-pyrenees.comou par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse : Parc Animalier des Pyrénées, Service Réclamation, 60 Bis Avenue des Pyrénées, 65400 AYZAC-OST.

 

Article 16 Litige

En cas de litige, il vous appartient de saisir la juridiction compétente.

 

Article 17 Politique de protection des données personnelles

Les informations collectées à partir de notre site Internet sont susceptibles de faire l’objet d’un traitement par le Parc Animalier des Pyrénées à des fins de gestion des commandes et de gestion commerciale du parc. Conformément au Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 et à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, d’effacement et à la portabilité de vos données, que vous pouvez exercer en adressant votre demande à l’adresse contact@parc-animalier-pyrenees.com en y joignant une copie de votre pièce d’identité. Pour plus d’informations sur la façon dont vos données sont traitées, nous vous invitons à consulter notre politique de protection des données à caractère personnel, disponible à cette adresse : https://www.parc-animalier-pyrenees.com/gp/donneespersonnelles/235

 

 

INFORMATIONS PRATIQUES POUR VOTRE SÉJOUR

Pour préparer votre séjour : 
Il est indispensable de vous munir d’un téléphone portable chargé, 48h avant votre venue nous vous prions de bien vouloir convenir d’une heure d’arrivée (par mail ou par téléphone) : à partir de 14h jusqu'à 18h. Vous pouvez arriver plutôt et vous rendre à l'accueil du parc animalier (vous pouvez visiter le parc le jour d'arrivée à partir de 9h30), accéder au restaurant et aux autres activités (votre installation dans votre hébergement s'effectuera à partir de 14h).   
En cas d’arrivée tardive ou d’empêchement de dernière minute, il est impératif de prévenir nos services avant 17 heures. La réception des hébergements est située à l'entrée du parc Animalier des Pyrénées. 

Dépôt de garantie :
A votre arrivée nous vous demanderons le versement d’un dépôt de garantie de 300€ pour l’hébergement pour couvrir le cas échéant le coût du matériel endommagé ou manquant et une remise en état des lieux. Payable en chèque, il sera restitué dans les prochains jours à compter de votre départ.

Informations pratiques :

Une place de parking réservée est à votre disposition à l’extérieur du Parc. Les véhicules ne sont pas autorisés à accéder au Parc.
Un livre d’or est à votre disposition dans les hébergements, afin de recueillir vos impressions.

Visite:
Vous pourrez visiter le parc le jour précédent votre nuit et le lendemain. Avant 9h00 at après 19h, il est strictement interdit de se rendre sur les sentiers du parc.

Départ :
Le jour de votre départ, les hébergements doivent être libérés pour 10h15. Il vous est demandé de laisser l’endroit aussi propre que possible et de restituer le matériel confié à l’endroit indiqué. Vous remettrez les clés à l’accueil et effectuerez les dernières modalités lors de votre départ.

Pour nous permettre d’améliorer notre service à la clientèle, un livre d'or est disponible dans les écolodges.

 

ANNEXE AU CONTRAT: REGLEMENT INTERIEUR DU PARC ANIMALIER DES PYRENEES

1 – Périodes et heures d’ouverture :

Le parc est ouvert au public d'avril à fin octobre, de 9h30  à 18h (avril à juin; septembre), de 13h30 à 18h en semaine en octobre (week-end et vacances scolaires: 9h30 à 18h)et de 9h30 à 19h en juillet et en août.

En cas de nécessité, l’accès au parc peut être interdit soit complètement, soit dans certaines parties.

2 – Il est strictement interdit :

D’introduire des animaux étrangers au Parc.

D’introduire des instruments sonores ou dangereux (armes, objets ou produits dangereux), des objets roulants (vélos, trottinettes et autres véhicules, sauf poussettes). 

De quitter les allées de visite, de franchir toute barrière aussi symbolique soit elle ou tout muret, de marcher pieds nus. Il est interdit de se pencher au-dessus des barrières ou murets de sécurité, d’y poser les enfants, de pénétrer dans les locaux non autorisés et notamment ceux de service. 

De frapper sur les installations, sur les vitres ou les clôtures, d’exciter les animaux, de leur lancer un objet.

De nourrir les animaux, de façon à respecter leur régime alimentaire.

D’attirer ou de toucher les animaux dans l’ensemble du parc, hormis les chèvres naines à la ferme.

De fumer dans les bâtiments ou en dehors des zones autorisées (mini-ferme).

De dégrader ou détériorer les constructions, clôtures, panneaux.

3 – Il est impératif :

De surveiller de manière constante et effective les enfants. Les enfants mineurs non accompagnés ne peuvent visiter le Parc.

D’obéir à tout panneau d’interdiction, d’information ou d’avertissement.

De respecter  les plantations et la propreté du Parc (jeter les déchets dans les poubelles appropriées)

De manœuvrer les poussettes avec prudence dans les allées en pente.

De pique-niquer seulement sur les aires prévues à cet effet (mini-ferme ou aire de pique-nique parking du parc).

Les visiteurs sont tenus, le cas échéant, de se conformer aux instructions, remarques et injonctions du personnel et ou des préposés du parc.

4 – PARTIE D’IMMERSION DES ONGULES : Des isards,des daims et des bouquetins sont présentés en semi-liberté. Les visiteurs peuvent par conséquent les croiser sur ou à proximité du chemin. Pour des raisons de sécurité évidentes, il est strictement interdit de chercher à approcher, attirer ou faire fuir ces animaux. Accès déconseillé aux poussettes, aux femmes enceintes, aux personnes âgées ou ayant des difficultés à marcher du fait du parcours difficile.

5 – Après tout contact avec un animal ou des zones souillées (notamment à la ferme), il est conseillé de bien se laver les mains. Les personnes sensibles (femmes enceintes, personnes immunodéprimées, personnes âgées…) devraient éviter les contacts avec les animaux.

6 -  Pour la tranquillité des animaux, il est conseillé de ne pas courir, de ne pas crier et de respecter les sentiers balisés.

7 – Les photographes amateurs et cinéastes amateurs peuvent opérer dans le Parc. Les professionnels sont tenus au préalable de s’entendre avec la direction.

8 – Toute sortie est définitive, sauf autorisation demandée au préalable à la boutique ou aux caisses.

9 – Nous déclinons toute responsabilité sur le vol ou la perte de vos affaires personnelles au sein de votre hébergement.

10- Nous déclinons toute responsabilité sur la dégradation et salissure de vos vêtements liées à la découverte du parc (sentiers de découverte, ferme du parc, parc à marmottes…). 

11- Toute infraction aux dispositions du présent règlement pourra entraîner l’expulsion du Parc.